отчасти правда, но не везде так.
#964 — Договор дороже денег
421+
25 января 2010, 09:45
покупатели сервис
Договариваться нужно, уважаемые клиенты. Договариваться.
Почему-то (впрочем, ясно, почему — кризис, экономят каждую копейку) клиенты решили, что если их вещь находится на гарантии, то эта гарантия покрывает любой их каприз. То есть, если речь идёт о машинах, то чуть ли не бензин в бак по гарантии должны заливать им на техобслуживании. Особенно страдают покупатели «самого-дешёвого-в-своём-классе». Тут уж амбиции просто прут через край.
Если же вдруг, боже упаси, инженер по гарантии скажет «негарантийный случай», есть лишь один способ «добиться правды»: начать громко орать, обвирая контору напропалую. Стоящие рядом клиенты слышат скандал и априори встают на сторону брата-клиента, а жалкие попытки фирмы оправдаться остаются лишь жалкими попытками.
Так вот что я скажу таким клиентам. В отличие от вас, болезные, сотрудники фирмы досконально знают сервисные книжки и прочие бумаги типа договора купли-продажи. Поводов документально отказать в гарантии там предостаточно, поверьте — над составлением документов работали лучшие юристы фирмы.
Ваши оры в торговом зале — не аргумент, ибо остальным клиентам вокруг на вас по большому счёту плевать, у них свои проблемы. В лучшем случае вас уведут подальше и там объяснят правду жизни.
Ваши писульки и жалобы лишь отнимут время у фирмы, ничего вам не принеся. Ваши жалобы в «головные отделения» бесполезны — это всё одна контора. Ваши неуклюжие, юридически безграмотные обращения в суды легко отклоняются грамотными юристами. Не забывайте, что мы в России — тут не работают европейские способы.
Ваша последняя инстанция — тот самый сотрудник, который на месте принимает решение. Не стоит с ним ругаться: он на работу пришёл работать, а не нервы тратить, и на ваши крики сразу перейдёт в «глухую оборону». И за место своё, если уж на то пошло, он не очень держится, ибо текучка кадров велика и без вас.
Договариваться нужно, милейшие. Договариваться.
http://zadolba.li/story/964
Вот такое пишут менеджеры на сайте "задолбали".
отчасти правда, но не везде так.
...
They say that we're flying too high
Well get used to looking up
...
Есть такие ситуации когда в сервисе официалов (разных марок машин)мастер механик осматривает машину и досканально ее просматривая просто находит "косячки" только бы, что то отыскать и устроанить - кризис!!! и люди заитерисованы в работе так как она сдельная и он с этого получит!!!!
Но так же есть мастера приемщики которые просто упертые бараны.... и то что реально нужно менять по гарантии не меняют!.... люди знающие поймут.
Скажу одно самое лучшее - когда в сервисе где обслуживается твое авто есть очень хороший знакомый.
Простите за много буковок))
Может я чего не понимаю, но разве не произодитель оплачивает гарантийный ремонт? При таком раскладе дилеру наоборот должно быть выгодны гарантийные случаи. Или все не так?
TOUAREG NF V6 TDI
Жалобы и ор помогает!!!!!!!!
Главное всё правильно сделать и в нужном порядке
Сам работаю руководителем отдела продаж автомобилей
Passat 1.8 FSI DSG Highline ++
ОР!!!Помогает...Расслабляет
Кабачок, тебе не дозвониться
На сайте ответ появился!
#975 — Договор: вторая сторона
372+
26 января 2010, 10:15
продавцы сервис
Прочёл взгляд на сервис и гарантию со стороны менеджера и захотел рассказать, как это выглядит со стороны клиента.
На практике любой менеджер, услышав от клиента слово «гарантия», почему-то с негодованием отметает возможность того, что их товар неисправен. Разумеется, все поломки легко признать произошедшими исключительно по вине клиентов — доказать обратное проблематично. Мы в самом деле в России, и законными методами наказать нерадивого продавца тут сложно. Но договариваться с вами, уважаемые менеджеры по продажам и мастера-приемщики сервис-центров, никто не станет. Ославить интернет-магазин или реальный магазин в сети несложно, а уж конкретного зарвавшегося продавца — ещё проще. Кроме того, есть чудный и действенный метод: мы в самом деле живем в России, потому, господа, нарушений в ваших магазинах больше, чем у вас гонора. А проверочку не хотите по наводке?
Не ссорьтесь с клиентами. Максимум, что вы можете сделать — нахамить, плохо обслужить, отказать в гарантии. Клиент может много больше. Чаще идите на компромисс. В конце концов, это же ваша задача — продавать.
От меня: +1000
Так-то оно так,но есть один нюанс.
К дилеру периодически приезжают представители завода и лопатят всё,что было поменяно по гарантии.И если они посчитают,что гарантийный ремонт произведён не обоснованно(это когда видны явные эксплуатационные косяки!!!),то за этот ремонт платит дилер,а не завод. Поэтому дилеры и стараются только 100 % случаи "гарантированно" ремонтировать Сам забодался доказывать некорректную работу практроников,их глючит строго на улице,когда холодно,загоняем в цех-всё работает .
Русский человек читает инструкцию только тогда, когда точно понял,что поломал .
ты про созвоны по каждой мелочевке откуда взял ?
ага, лучше без дела сидеть, чем работать, типа ?
...
They say that we're flying too high
Well get used to looking up
...
Не, ну я конечно не знаю всех тонкостей работы дилера ФВ. Но в свое время общался с руководителями СТО у дилеров Рено. Так вот, по их словам им пофиг ремонтировать по гарантии или за деньги. Свое бабло они получат в любом случае. Более того, по их словам, им выгоден ремонт по гарантии, т.к. и клиент доволен и деньги получены. И люди вменяемые в гарантийный срок не наклоняют лишний раз клиентов на бабло. К сожалению мастерам-приемщикам это объяснить не всегда удается. В таких случаях требую встречи с руководством, либо общаюсь письменно. Очень помогает. Главное грамотно объяснить руководству в чем именно не правы их сотрудники и как работа с данным клиентом может быть выгодна СТО. Иными словами без криков и эмоций объяснить, как они смогут заработать на мне бабки, желательно за счет завода-изготовителя.
VW Passat B6 2.0 FSI АКПП HighLine
ну вот в киа и знай
...
They say that we're flying too high
Well get used to looking up
...
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
01.
|
02.
|
03.
|
04.
|
05.
|
06.
|
07.
|
|
Социальные закладки